Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos - Vértigo Jewelry

En Vértigo Jewelry, nos esforzamos por ofrecer piezas de la más alta calidad. Debido a la naturaleza personalizada y de uso personal de nuestra joyería, nuestra política es la siguiente:

1. Condiciones Generales

• No se aceptan devoluciones ni cambios por razones de "cambio de opinión" o gusto personal una vez que el pedido ha sido procesado.

• Por motivos de higiene y protección al consumidor, no se realizan cambios en piezas que hayan sido utilizadas.

2. Defectos de Fábrica y Daños en Envío

• Si tu pieza llega con un defecto de fabricación evidente, deberás reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

• Para validar la reclamación, es indispensable enviar fotografías claras de la pieza y del empaque original a través de mensaje directo (DM).

• Una vez evaluado y aprobado el defecto, procederemos a la reparación de la pieza o al envío de un reemplazo sin costo adicional para el cliente.

3. Proceso para Órdenes por DM vs. Web

• Órdenes por DM: Cualquier incidencia se resolverá directamente a través del chat donde se formalizó la compra, manteniendo nuestro trato humano y personalizado.

• Órdenes Web: El cliente deberá iniciar el reporte vía correo electrónico o DM mencionando su número de pedido generado por la plataforma Shopify.

4. Reembolsos

• Los reembolsos totales solo aplican en casos donde el producto solicitado no esté disponible en inventario y no se desee un reemplazo similar.

• En caso de aprobación, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (web) o mediante transferencia bancaria (DM).

5. Recomendación de Cuidado

• Vértigo Jewelry no se hace responsable por cambios en el tono o integridad de la pieza derivados del mal uso o falta de cuidados (contacto con químicos, perfumes o agua de mar).

Return and Refund Policy - Vértigo Jewelry

At Vértigo Jewelry, we strive to provide pieces of the highest quality. Due to the personalized nature and personal use of our jewelry, our policy is as follows:

1. General Conditions

• Returns or exchanges are not accepted for "change of mind" or personal preference once the order has been processed.

• For hygiene and consumer protection reasons, we do not offer exchanges on pieces that have been worn.

2. Manufacturing Defects and Shipping Damage

• If your piece arrives with a clear manufacturing defect, you must report it within 24 hours of receiving the package.

• To validate the claim, it is essential to send clear photographs of the piece and the original packaging via Direct Message (DM).

• Once the defect is evaluated and approved, we will proceed with the repair of the piece or the shipment of a replacement at no additional cost to the customer.

3. Process for DM Orders vs. Web Orders

• DM Orders: Any issues will be resolved directly through the chat where the purchase was finalized, maintaining our personalized and human touch.

• Web Orders: The customer must initiate the report via email or DM, mentioning the order number generated by the Shopify platform.

4. Refunds

• Full refunds only apply in cases where the requested product is out of stock and a similar replacement is not desired.

• Upon approval, the refund will be processed through the same payment method used for the purchase (web) or via bank transfer (DM).

5. Care Recommendations

• Vértigo Jewelry is not responsible for changes in the tone or integrity of the piece resulting from misuse or lack of proper care (contact with chemicals, perfumes, or seawater).